Как с нами связаться
Самый быстрый способ — написать во внутреннюю поддержку через ваш аккаунт. Зайдите в профиль → меню → «Поддержка». Ваше сообщение придёт нашей команде модераторов, мы ответим в течение 24 часов в будни. В выходные — до понедельника.
Если у вас нет аккаунта или не получается войти — напишите на email: [email protected]. Укажите номер телефона с которого регистрировались (для верификации), коротко опишите проблему. Мы проверим и поможем.
Телефонной поддержки у нас нет — вся связь текстовая, для сохранения приватности и документации обращений.
Популярные вопросы
Не приходит SMS-код для верификации. Проверьте правильно ли введён номер. Подождите 5 минут — иногда задержка из-за оператора. Если не приходит — попробуйте кнопку «Отправить ещё раз». Если снова ничего — напишите нам, мы проверим.
Моя анкета не появляется в поиске. Анкета появляется после прохождения модерации — обычно в течение нескольких часов. Проверьте что вы добавили хотя бы одно фото и заполнили основную информацию — без этого модерация не пройдёт.
Кто-то пишет подозрительные сообщения / просит денег. Нажмите «Пожаловаться» на профиль или сообщение. Мы проверяем каждую жалобу в течение 24 часов и блокируем нарушителей. Не делитесь личными данными и не пересылайте денег незнакомцам.
Как удалить аккаунт. Зайдите в Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт. Удаление безвозвратное — анкета, фото, история сообщений удаляются окончательно в течение 30 дней. Если хотите сделать паузу без удаления — можно временно скрыть анкету из поиска (Настройки → Приватность).
Безопасность
Мы уделяем много внимания безопасности наших пользователей. Каждая анкета и каждое фото проходят модерацию — ручную или автоматическую. Мы блокируем фейковые профили, ботов, рекламу коммерческих услуг (эскорт, проституция).
Но online-безопасность — это и ваша зона ответственности. Несколько базовых советов:
— Не делитесь номером телефона, email, домашним адресом до того как встретились с человеком лично и не убедились что ему можно доверять.
— Не пересылайте денег ни при каких обстоятельствах. «Помощь с билетом», «больница», «застряла» — это классические мошеннические сценарии.
— Первые встречи — в публичных местах. Кофейни, парки, рестораны. Не едьте в незнакомые квартиры на первую встречу.
— Если что-то не так — пишите нам. Жалоба через кнопку «Пожаловаться» или email — любой сигнал мы проверяем.
Время ответа
В будни (понедельник-пятница, 9:00-18:00 по киевскому времени) мы отвечаем в течение нескольких часов. Вне рабочего времени — на следующий рабочий день. Жалобы на безопасность (фейковые профили, мошенничество, угрозы) обрабатываем в приоритете — обычно в течение 24 часов даже в выходные.
